Brascin

NET

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    Case: Suporte a Servidores – Missão Crítica
    A NET possui um parque diversificado de servidores, com diversos fabricantes e plataformas diferentes (HP/SUN/IBM/RISC/X86, entre outros) e necessita de atendimento com SLA unificado para todos os fornecedores e Plataformas. Estes equipamentos ficam distribuídos em diversas localidades (data centers SP, RJ e edifícios NET),mas todos são considerados de missão crítica para a operação da NET.

     

    Objetivo da NET
    Desenvolver um parceiro que atenda a todas as demandas de suporte aos equipamentos relacionados, independente da plataforma e/ou fabricante e definir um SLA único de atendimento/solução. Adicionalmente, este fornecedor deve fornecer os serviços de upgrades, acompanhamento técnico e backup dos equipamentos sempre que necessário.

    
     

    Solução Brascin
    Consolidamos todos os equipamentos em um contrato único, com o mesmo SLA (24x7x4) e condições de atendimento, Independente da plataforma ou fabricante. Disponibilizamos backup para todos os equipamentos sob contrato, e fornecemos serviços adicionais de acordo com a demanda (upgrades, análise e diagnóstico de problemas no ambiente, recomendações
    de dimensionamento, etc...). Todos os serviços são acionados através de nossa central de atendimento, e a NET possui um canal único de comunicação com a Brascin.

    
    Benefícios
    - Redução de Custos:
    A NET obteve significativa redução de custos em relação à contratação de diversos fornecedores
    Para cada fabricante e/ou plataforma. A consolidação com a Brascin permitiu ganho de escala, e economia global na contratação dos serviços.

    
    - Gestão:
    A centralização das solicitações de serviços e atendimentos técnicos permitiu a criação de ponto único de contato para todas as demandas da NET, garantindo o controle e acompanhamento com o padrão necessário à operação.

    
    - Adequação no nível de serviços:
    A definição de um padrão único de SLA, com atendimento centralizado, equipamentos de backup e serviços adicionais permitiu a simplificação da gestão e ganhos na qualidade de atendimento e satisfação da NET com os serviços prestados.

Deicmar

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    Case: Projeto de migração de infra estrutura

    A Deicmar tinha a necessidade de migração da sua infra estrutura de rede (AD, DNS, DHCP, File Server, Exchange). Os objetivos do projeto eram:

    - Centralização de backup dos e-mails e arquivos.
    - Centralização dos servidores e e-mail
    - Alta disponibilidade para sistema de mesangeria.
    - Acesso externo a e-mails de forma segura.
    - Acesso ao servidor de arquivos em qualquer das filiais que o usuário estiver.
    - Otimização do link usado para comunicação da Matriz x Filial.

     

    Solução Brascin:

    A Brascin desenhou e implementou esse projeto, endereçando os objetivos da seguinte forma;

    Centralização de backup dos e-mails e arquivos Utilizamos o Data Protection Manager 2007 para executar o backup dos servidores de arquivos, Exchange e Active Directory. Através do DFS-R, conseguimos replicar todo o conteúdo dos servidores de arquivos das filiais para a matriz de forma a atingir o objetivo.

     

    Centralização dos servidores e e-mail
    Migramos a plataforma de mensageria de Exchange 2000 para Exchange 2007, centralizando todos os seis servidores na Matriz

     

    Alta disponibilidade para sistema de mesangeria
    Com um recurso de CCR (Continuos Cluster Replication) implementamos solução de alta disponibilidade para a função de Mailbox para as funções de CAS/HUB e Edge foi utilizados NLB (Network Load Balance) e também a própria estrutura de roteamento do Exchange Server 2007.

     

    Mobilidade para usuários externo Publicação o OWA (Outlook Web Access) do Exchange 2007 através do ISA Server 2006 utilizando certificado digital e o ActiveSync para usuário com Smartphone

     

    Acesso ao servidor de arquivos em qualquer das filiais que o usuário estiver utilizamos o DFS-R para replicar todos os seis servidores de arquivos com a matriz de forma a oferecer acesso ao servidores em qualquer filial que o usuário esteja.

     

    Produtos envolvidos:

    - Windows Server 2008 (Active Directory, DHCP, DNS, DFS-R)
    - Exchange Server 2007 (Cluster com CCR)
    - Data Protection Manager 2007 SP1 (Exchange, Active Directory, DFS-R)

Universia

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    Case: Salas Universia - Full Outsourcing
    Como parte das iniciativas para incentivo à educação, o Banco Santander oferece para universidades escolhidas um laboratório completo de informática, denominados “Sala Universia”. Estes ambientes possuem computadores, acesso à Internet, aplicativos MS Office®, e todas as funcionalidades de um equipamento empresarial completo. As salas são compostas em média por 15 computadores, servidor de rede, firewall para controle de acesso à internet e rede Wireless, para conectividade através de notebooks.
    
    Objetivo do Banco:
    Desenvolver um parceiro único, em nível nacional, que forneça, administre e suporte todas as “Salas Universia”, com excelente custo e qualidade de serviços.
    
    Solução Brascin:
    Realizamos a montagem completa das “Salas Universia”, no qual a Universidade fornece apenas a sala (ambiente físico), e a Brascin executa a rede elétrica e de dados, instalação das estações e servidor, instalação de sistemas de controle nas estações e servidor, conexão do ambiente a Internet e disponibilização de conexão Wi-Fi. Adicionalmente, a Brascin desenvolveu os sistemas de autenticação e controle de uso das salas, e executa a manutenção e suporte a todas as salas, em nível nacional, através de atendimentos remotos, telefônicos ou presenciais. Atualmente contamos com 32 salas implantadas em operação em todo o Brasil.
    
    Benefícios:
    Redução de Custos: O Banco obteve significativa redução de custos em relação à contratação de diversas empresas para cada atividade. A consolidação com a Brascin permitiu ganho de escala, e o fornecimento de equipamentos próprios (da família NetBe ®) permitiu economia global na contratação dos serviços.

    
    Gestão:
    A centralização da implantação, atendimentos técnicos, suporte presencial e remoto permitiu a criação de ponto único de contato para todas as demandas do Banco, garantindo o controle e acompanhamento de uma solução que envolve diversos recursos, desde a implantação até a manutenção.

    
    Alta satisfação/Baixo Índice de Atendimentos:
    A Alta qualidade dos equipamentos fornecidos, bem como da montagem realizada, permite a operação das salas Praticamente sem interrupções, com alta disponibilidade dos ambientes para as universidades.

Banco Safra

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    Case: Equipe de Suporte 2º nível – TI e Telecom
    O Banco Safra possui aproximadamente 2000 funcionários em seu edifício matriz, localizado em São Paulo,na Av. Paulista. O ambiente é composto de um parque altamente diversificado de TI e Telecom, com equipamentos de diversas idades, configurações e fabricantes diferentes operando juntos. Em conjunto,também existe uma quantidade muito grande de aplicações necessárias à operação do Banco.

    
    Objetivo do Banco:
    Desenvolver um parceiro que atenda a todas as demandas de suporte de 2º nível, desde suporte aos usuários até a manutenção de equipamentos de TI e Telecom. Também existia a necessidade de atividades complementares, como: avaliação de mudanças no ambiente, gestão de serviços terceirizados, gestão de garantias, atendimento a agencias, manutenção do ambiente de contigência, entre outros.

    
    Solução Brascin:
    Disponibilizamos todas as modalidades de serviços requeridas pelo Banco Safra, com a criação de equipes especializadas para cada tipo de demanda. Todas as equipes possuem gestão interna, e existe uma cooordenação única para todas as equipes, definindo um ponto único de contato para o cliente.
    Foram criadas equipes de atendimento para:

    
    - Suporte de 2º nível - TI
    - Suporte de 2º nível – Telecom
    - Atendimento para departamentos e usuários específicos (Mesa de Operações, Usuários VIP)
    - Avaliação e dimensionamento de mudanças,
    - Controle de ambiente de homologação de aplicações
    - Gestão de serviços de terceiros e garantias.
    A Brascin integrou todos os serviços e equipes acima em um contrato único, reduzindo custos e simplificando 2a gestão por parte do cliente.
    
    Benefícios:
    Redução de Custos: O Banco obteve significativa redução de custos em relação à contratação de diversas empresas para cada atividade. A consolidação com a Brascin permitiu ganho de escala, e economia global na contratação dos serviços.

    
    Gestão:
    A centralização da implantação, atendimentos técnicos, suporte presencial e remoto permitiu a criação de ponto único de contato para todas as demandas do Banco, garantindo o controle e acompanhamento de uma solução que envolve diversos recursos, desde a implantação até a manutenção.
    

    Melhoria na satisfação dos usuários:
    A criação de equipes especializadas, com um ponto de coordenação centralizado, permitiu ganhos significativos de qualidade de atendimento e satisfação dos usuários e dos gestores do Banco Safra.

Banco Santander

Um dos grandes grupos financeiros com atuação global, maior instituição financeira da zona do Euro e terceiro maior banco privado do Brasil, o Banco Santander consolidou sua posição no Brasil nos últimos anos com a fusão com grandes grupos nacionais (Banespa e Banco Real, entre outros), ampliação de presença nacional e criação de uma marca forte e identificada com o Brasil.

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    Case: Equipe de Áudio e Vídeo – Torre Santander
    Construída em umas das áreas mais nobres de São Paulo (Av. Juscelino Kubitschek x Marginal Pinheiros), a Torre Santander está equipada com a mais moderna tecnologia de Áudio e Vídeo disponível no mercado, contando com mais de 150 salas de reunião (com recursos de áudio e vídeo), 3 salas de Telepresença, 2 Auditórios, Sistemas de Videoconferência, Broadcast, Vídeowall, além de diversos outros ambientes equipados com recursos Audiovisuais (restaurante, recepções, elevadores, entre outros).
    
    Todos os recursos da Torre Santander necessitam de operação e manutenção frequentes, mantendo o ambiente em operação, disponibilizando recursos aos usuários e acompanhando as novas demandas que surgem diariamente.
    
    Objetivo do Banco:
    Desenvolver um parceiro que realize a operação e manutenção de todos os recursos audiovisuais da Torre Santander, com reconhecida experiência e capacitação nos diversos tipos de equipamentos e recursos do ambiente e que possua experiência em serviços corporativos, aliados a um excelente
    custo/benefício da operação.
    
    Solução Brascin:
    Disponibilizamos uma equipe multidisciplinar, que possui desde auxiliares técnicos até líderes e gerente,
    para realizar todas as atividades de manutenção e operação dos recursos de áudio e vídeo da Torre Santander.

    Contamos equipe de profissionais, com dedicação integral, pertencentes à mesma equipe Brascin, atuando em conjunto com os recursos do Banco para manter o ambiente em operação.
    
    Realizamos o desenho de todos os processos de atendimento e manutenção, inspeção das instalações, avaliação dos ambientes e sugestão de mudanças para os gestores.
    
    A equipe Brascin possui uma estrutura altamente eficiente, realizando toda a operação e manutenção com número reduzido de recursos, cumprindo os SLA´s e garantindo a disponibilidade dos recursos.
    
    Benefícios:
    Redução de Custos: O Banco obteve significativa redução de custos em relação à contratação de diversas empresas para cada atividade. A Equipe possui analistas e técnicos capacitados em diversas especialidades,
    permitindo grande adequação e flexibilidade às demandas.
    
    Gestão:
    A centralização das solicitações, equipe flexível, grade de horários com cobertura 16 horas por dia e ponto único de contato para solicitações, garantem alta disponibilidade e suporte “full time” ao ambiente.

    O controle centralizado das atividades permite os ajustes necessários para garantir 100% de atendimento as demandas, gerando satisfação e eficiência à operação do Banco.